1. Objet et Champ d'Application

La présente politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur la marketplace La Boutik entre :

• Les vendeurs professionnels inscrits sur la plateforme
• Les acheteurs (particuliers ou professionnels)

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) de chaque vendeur et respecte :
✔ La Loi algérienne n°09-03 relative à la protection des consommateurs
✔ Les standards du e-commerce en vigueur en Algérie

2. Délai de Rétractation

2.1 Pour les Consommateurs (B2C)

• Délai légal : 7 jours ouvrés à compter de la réception
• Prolongation possible : Jusqu'à 15 jours si mentionné dans les CGV du vendeur

2.2 Pour les Professionnels (B2B)

• Selon accord commercial entre parties (mentionné dans la commande)

Exception : Produits personnalisés ou périssables (non concernés)

3. Conditions de Retour Acceptables

Preuves Requises :

• Photos/vidéos du produit sous 48h
• Numéro de commande visible
• État d'origine (emballage, étiquettes)

4. Procédure de Retour

Étape 1 : Demande

• Via l'espace client > "Mes commandes"
• Sélectionner l'article concerné
• Choix du motif :
• "Défaut de fabrication"
• "Erreur de livraison"
• "Autre (préciser)"

Étape 2 : Validation

• Le vendeur a 48h pour :
• Accepter le retour
• Proposer un échange
• Refuser (motif obligatoire)

Étape 3 : Expédition

• Frais de retour :
• À charge du vendeur si produit défectueux/erroné
• À charge de l'acheteur si changement d'avis
• Transporteurs agréés :
  Liste disponible dans l'interface de retour

5. Remboursements

5.1 Modalités

• Moyens :
• Portefeuille électronique La Boutik
• Virement bancaire (DZD uniquement)
• Crédit boutique (pour échanges) 

• Délais :

5.2 Montant Restitué

• Intégralité du prix payé
• Déductions possibles :
• Frais de livraison initiaux (si changement d'avis)
• Valeur de dépréciation si article utilisé

6. Litiges et Médiation

6.1 Recours Amiable

En cas de désaccord :

1. Contactez le service client : support@laboutik.online
2. Joignez les preuves (photos, emails)

6.2 Recours Légal

Si non résolu sous 30 jours :

• Médiation : Centre Algérien de la Médiation et de l'Arbitrage (CAMA)
• Tribunal Compétent : Siège social de La Boutik (Alger)

7. Responsabilités

8. Informations Légales

• Références :
• Ordonnance n°20-05 sur le e-commerce (Algérie)
• Décret exécutif n°21-211 sur les pratiques commerciales
• Mises à jour : Dernière révision le [DATE]

Contact Dédié :
? [Numéro de support dédié]
? [email protected]